Ne laissez pas vos clients abandonner leur panier

Vous aviez fait le plus dur : un visiteur est venu sur votre site, il a consulté votre catalogue, a ajouté un produit dans son panier et était sur le point de valider sa commande. Mais quelque chose ne s’est pas déroulé pas comme prévu et votre visiteur s’est arrêté dans sa commande et a quitté votre site !

Frustrant, non ?

Bien sûr, vous avez déjà mis en place le nécessaire pour recontacter et relancer votre client en cas de panier abandonné. Mais rien ne garantit que celui-ci reviendra et surtout : pourquoi prendre ce risque alors que vous pouvez tenter d’empêcher votre client de quitter votre site sans commander ?

Ce que vous devez faire pour diminuer les clients qui abandonnent leur panier :

• Identifier quand le visiteur s’apprête à quitter votre site sans commander ;
• Réagir ;

La réaction est de tenter de convaincre le client de finir sa commande, et le plus efficace reste de lui offrir une réduction (un code, coupon, etc.). Idéalement cette réduction est :

• Basée sur les articles de son panier : votre client étant déjà sur le point de partir, il faut être efficace et lui faire une offre sur laquelle il peut immédiatement se projeter ;
• À durée très limitée. Exemple : une réduction exclusive valide pour la prochaine heure ou les 15 prochaines minutes via une pop-up. En précipitant votre client vous augmentez les chances qu’il cède : c’est maintenant ou jamais !
• Exclusive : l’offre n’est faite que pour lui, n’apparaît pas systématiquement et elle ne concerne que son panier.

Pour identifier quand le visiteur s’apprête à quitter votre site et qu’il est temps de faire apparaître votre réduction, vous avez deux solutions (qui peuvent se cumuler) :

1. Chronométrez le temps que le visiteur met à passer commande. S’il met trop de temps, c’est peut-être qu’il hésite. Vous pouvez savoir combien de temps un utilisateur met en moyenne à passer commande à partir du moment où il arrive sur la page de commande. A partir de cette durée, le pop-up avec la réduction pour le retenir apparaît.
2. Trackez la souris de votre client : quand vous voyez que votre utilisateur commence à quitter la zone de saisie des informations personnelles et se dirige vers la barre d’onglet de son navigateur (et s’apprête à quitter votre site donc), faites apparaitre la pop-up !
3. Ou carrément quand le client ferme l’onglet, informez-le qu’il est en train d’abandonner sa commande.

Ces astuces marchent d’autant plus que vous avez optimisé le processus de commande :

• En ne demandant que le minimum d’informations à votre client ;
• En n’obligeant pas à créer un compte ;
• En supprimant de cette page tous liens inutiles qui pourraient envoyer le client ailleurs que vers le bouton « je valide ma commande » ;

Car moins le visiteur a besoin de réfléchir et de temps pour commander, plus il a de chances de devenir un client !

Et si malgré tout ça le client quitte votre site, il recevra bien sûr votre relance panier abandonné. D’ailleurs, n’hésitez pas à lui écrire personnellement un e-mail pour lui demander pourquoi il n’est pas allé au bout de la commande, un retour est toujours bon à prendre.

Ce panda à tout compris : il faut retenir son visiteur !