Créer un “contact us” efficace pour sa startup
Vous êtes encore un petit business et vous voulez que votre section de contact génère plus d’engagement ? La clé réside dans le fait de rappeler à vos visiteurs que derrière ce site, il y a une véritable équipe de personnes prêtes à les aider. Veillez aussi à rendre pratiquer cette section pour maximiser l’engagement.
Premièrement, rappelez vous n’êtes pas (encore 😉) un gros groupe à portée internationale, devenu totalement impersonnel de part sa taille. Au contraire, vous êtes une petite équipe. Voire vous êtes même tout seul. Et ça, c’est une de vos grandes forces ! Utilisez-la pour rendre l’expérience plus personnelle et chaleureuse avec vos visiteurs.
On a tendance à penser que d’imiter les grosses structures avec leurs multiples services (compta, marketing, administratif, etc.) donne une impression de sérieux. C’est assez faux et cela génère surtout un profond sentiment d’impersonnalité pour vos visiteurs.
Ne faites donc pas l’erreur de vous faire passer pour une grosse boîte avec de multiples services. Au contraire, montrez votre vrai visage, soyez honnête et transparent pour leur donner envie de vous connaitre et vous apprécier.
Regardez ces deux exemples d’une section contact us et voyons comment ces quelques détails font toute la différence.
X Exemple basique et peu engageant :
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✔ Exemple efficace et plus engageant :
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1 / Vous êtes un humain, montrez le !
En rajoutant une photo de vous, vous rappelez à vos visiteurs que derrière ce service, il y a de vraies personnes avec qui ils peuvent rentrer en contact.
2 / Ne soyez pas générique avec vos utilisateurs.
Personne n’aime écrire à une adresse mail générique qui va tomber on ne sait où. Par contre écrire à une personne bien identifiée, c’est plus agréable. Vous avez encore une équipe à taille humaine (ou vous êtes peut-être même tout seul aux manettes), profitez-en !
Donc fini les “contact@”, “info@”, “devis@”… Place aux prénoms des vrais interlocuteurs !
3 / Indiquez vos disponibilités
Évitez à vos visiteurs le stress de tomber sur un répondeur ou un service fermé. Indiquez plutôt clairement quand vous êtes disponible, vous verrez l’engagement évoluer positivement.
Idem si vous proposez de passer à vos locaux : vos heures d’ouvertures doivent impérativement figurer.
